机构风采主题系列：乐有家重磅推出“六诺六保” 全方位提升客户置业体验

    购买一套二手房，须历经近30项流程，其中流程繁琐、陷阱暗藏、风险巨大，让不少购房者心生担忧。为提升客户置业体验，防范客户购房风险，革新行业风气，乐有家于2016年1月率先推出“五大顺心承诺·三大安心保障”。2018年7月，政府相关部门在全国查处整治房产交易市场乱象，出台了许多建设性的措施来提升行业服务质量，规范房产中介市场。乐有家积极拥护政府部门，响应长沙市房地产中介协会号召，于2018年8月再度升级服务标准，全国150余城同步推行“六大顺心承诺·六大安心保障”，再次推动房产中介服务标准的革命性升级，全方位提升客户置业体验。
 
六大顺心承诺（详情可至乐有家官网查看）：

    1、差价，无理由双倍赔偿

吃差价是行业内备受消费者诟病的 “毒瘤”，政府部门也多次发文，推出多重规范来打击此类行为。乐有家于2012年即承诺不吃差价，不做ABC单，不收取客户红包。并在内部制度明令禁止相关操作，违反者开除并列入黑名单；2016年，乐有家在业内首家推出服务承诺，书面承诺绝不收取乐有家门店公示收费标准以外的任何佣金，否则全额退还差额部分，并赔偿差价同等金额。通过乐有家多年来不断的努力，在严格的管控与监督下，承诺推出至今未产生过一例赔付，业主客户体验感有明显的增强改善。
 
    2、签前查封，损失先行垫付

业主隐瞒查封房产信息的情况在二手房交易中并不少见，如果中介方未尽职核实产权情况，客户交易资金无安全保障。故乐有家通过核、控、管三重措施来保障客户交易资金安全，同时承诺：通过乐有家交易的二手商品房，在签署《二手房买卖及居间服务合同》当天前即已被查封而乐有家未核实和告知的，乐有家先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还佣金。
 
    3、物业欠费，损失先行垫付

交房后，如前业主物业欠费，可能导致新业主无法正常入驻。乐有家通过核、控、管三重措施对交易的房屋欠费情况背景调查、留存交房保证金等来避免此类情况发生，且向社会郑重承诺如因卖方拖欠物业、水、电、燃气费用，经乐有家催缴仍未缴纳且交房保证金不足以覆盖欠费，导致买方被限制入住或使用的，乐有家承担先行垫付责任，保障客户正常入住或使用。
 
    4、交易不成，全额退佣

二手房交易流程繁琐冗长，买卖双方自身情况变化频繁，交易过程中常会出现一些不可控的突发情况，导致买卖双方不得不终止交易。
为了解决客户痛点，乐有家推出“交易不成，全额退佣”承诺， 自2018年8月1日起，经乐有家居间成交的二手房买卖或房屋租赁满足一定条件的，乐有家承诺于15个工作日内无息退还全部已经收取的佣金。
 
    5、真的真房源，假一赔百

当前，假房源的泛滥是购房者的首要痛点。乐有家于2015年1月1日起，在行业内发起 “真的真房源，假一赔百”的承诺，乐有家房源网的房源均满足真实房源标准，如有虚假，经查实，可获得每套100元现金奖励。
当前，乐有家房源网真房源率高达99.82%，为客户找房提升了80%的效率。
 
    6、交易手续枉跑，补偿交通费200元/次

不少客户反馈购房过程中的第二痛点，是办理房屋交易手续，来回枉跑费时费力。故乐有家通过精细化分工、一对一服务、多次核实、提前告知来避免此类情况，并郑重承诺通过乐有家交易的二手商品房，若在交易手续办理过程中因乐有家工作人员疏忽导致客户枉跑的，补偿交通费200元/次。
 
六大安心保障：

1、 签三方约，阳光保障

乐有家“签三方约，透明交易”，买卖双方、居间方三方当面确认房产交易的价格、时间及各项义务，并签三方合同。乐有家签约前向买卖双方告知二手房交易的八大风险，积极协助双方做好风险防控，保障三方利益。

 2、 交易手续，无忧保障

通过乐有家交易的二手商品房，在手续办理过程中，乐有家承诺做到：
1）专属顾问专人服务，告知交易相关时限、程序及所需资料；
2）交易费用阳光透明，所有费用均按照相关机构收费标准收取，且均有相应的凭证及票据，费用清单随时可查；
3）交易进度实时更新，让交易双方通过乐有家房源网随时查询房屋的交易进展。

 3、 成交价公示，安心保障

乐有家房源网将如实公示经乐有家达成的买卖房屋和交易实价，客户可通过乐有家房源网查询到近三个月内小区房屋成交总价、单价、面积、户型、交易时间等信息，获得具有真实性和参考价值的市场行情。

 4、 快速响应，沟通保障

针对已有门店且在服务能力范围内的城市，客户通过乐有家房源网在线咨询、预约看房、委托放盘的，乐有家承诺做到：
1）快速响应回复客户在线咨询房源问题；
2）2分钟内联系已预约看房/委托放盘的客户业主。

5、对公账户收款，安全保障

为保障客户资金安全，客户向乐有家支付任何款项时，通过乐有家乐办公APP扫码、POS机刷卡或转账至乐有家对公账户，并索取盖有乐有家财务专用章的收款收据。乐有家经营规范，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工私下代公司或客户等收款。如有员工让客户转账至个人账户或私下收款属诈骗行为，切勿受骗，否则损失自负，举报热线：4008869200。

 6、禁骚扰电话，顺心保障

客户通过乐有家官网、微信公众号（微信号：leyoujiavip)、电话（4008869200）渠道成功开通“免电话打扰”功能的，乐有家承诺自开通之日起6个月之内不会主动通过电话形式向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。

乐有家“六诺六保”，主要是将房地产经纪行业内备受消费者诟病的几大“毒瘤”：假房源、吃差价、收红包、查封房、骚扰电话、不合规协议等一一击破，让客户在乐有家进行的整个交易流程阳光透明，交易体验顺心舒适，交易过程安心安全。无论是购房者还是业主，无论是房屋价格还是收费标准，无论是前期带看还是后续服务，在乐有家“六诺六保”中都能得到完善保障。

自2008年成立以来，乐有家陆续推出了真服务标准、真房源标准……等近百条服务规范，为购房者带来全新的置业服务体验。2013年，乐有家率先在行业内成立了纯大学生团队，他们在职业操守、服务标准、专业操作、交易安全、信息化互联互通等各方面都经过了严格的培训和历练，积极践行各项服务规范，获得了广大业主客户的一致好评。
在行业内虚假房源泛滥时，乐有家官网从2015年1月1日起就勇推“真的真房源，假一赔百”承诺。随着真房源行动的执行，乐有家官网真房源率不断上升，赔付额由初期每月数万元降低至每月仅千元。如今乐有家官网的真实率已高达99.82%，位居行业前列。

在吃差价成为行业内潜规则，阴阳合同、双边合同盛行时，乐有家严格遵守行业法规，要求每笔交易必签三方合同，并加强内部管理，严格管控，书面承诺“不吃差价，否则双倍赔偿”，不收红包，所有客户款项直接汇入对公账户，保障三方权益。

乐有家数据显示，从2016年1月至2018年7月，乐有家经纪人服务好评率从98.76%提升至99.42%；满分5分的前提下，经纪人综合评分从4.89分提升至4.96分。看似微小的数据差，却代表着乐有家千万名客户的满意度。乐有家3万余名经纪人十年如一日的努力，只为让每个家庭的置业安家之路能更顺心、安心。

乐有家控股集团董事长林凤辉表示：“乐有家希望通过更多的承诺和保障，提高服务品质及交易风险把控能力，给购房者提供更安心、安全的交易服务，为购房者交易保驾护航。”

房地产经纪行业是一个拥有无限前景的朝阳行业，中国二手房交易及其产业链催生的市场空间巨大。每一笔房产交易，不仅涉及巨大的交易额，更承载着多个家庭的期望。面对如此庞大的市场与厚重的期望，以乐有家为代表的全国品牌中介企业们任重而道远。乐有家作为一家全国连锁的大型房地产经纪机构，也将一如既往在房协的领导下，为规范行业秩序、引领行业健康发展不懈努力，置业安家，乐有家。