一、统计时间：
2019年9月1日—9月30日（以系统派单时间为准）
二、统计途径：
长沙市12345市民热线投诉受理系统（含市长信箱投诉）
三、数据统计及分析：
1、9月份，通过长沙市12345市民热线（含市长信箱）共受理房地产市场投诉（含咨询）248件，其中房地产中介投诉（含咨询）35件，占比13.71%。
| 本月情况 | 同比上月情况 | 回复率 | ||
数量 | 占比 | 数量 | 趋势 | ||
房地产监督（件） | 213 | 85.89% | 123 | ↑73.17% | 100% |
房地产中介纠纷（件） | 35 | 14.11% | 38 | ↓7.89% | 100% |
总计（件） | 248 |
| 161 | ↑54.04% | 100% |
2、房地产中介投诉（含咨询）35件中，在房屋买卖过程中产生的投诉有15件，占中介类比重42.86%,与上月同期同比减少了11.76%；在房屋租赁过程中产生的投诉有15件，占中介类比重44.12%，与上月同期同比减少了16.67%；房地产中介相关资质、违规发布房源等举报类投诉4件，占中介类比重11.76%，与上月同期同比增加了33.33%；企业内部管理纠纷1件，占中介类比重2.86%。
| 本月情况 | 同比上月情况 | 回复率 | ||
数量 | 占比 | 数量 | 趋势 | ||
买卖类投诉（件） | 15 | 42.86% | 17 | ↓11.76% | 100% |
租赁类投诉（件） | 15 | 44.12% | 18 | ↓16.67% | 100% |
举报类（件） | 4 | 1.86% | 3 | ↑33.33% | 100% |
企业内部管理纠纷 | 1 | 2.86% |
|
|
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中介纠纷总计（件） | 35 |
| 38 | ↓7.89% | 100% |
3、本月在房屋买卖过程中产生的投诉有15件，投诉原因排名前三的如下：第一是合同纠纷为7件，占比46.67%；第二是无购房资格购房引发的纠纷3件，分别占比20.00%；第三是按揭服务费用收取不合理或服务质量问题为2件，占比13.33%；
排名 | 原因 | 数量 | 占比 | 关键字 |
1 | 合同纠纷 | 7 | 46.67% | 房屋价格、房屋质量、学区房学位有效性等问题的约定 |
2 | 无购房资格 | 3 | 20.00% | 承诺引导无购房资格的市民购房、通过法拍房、房屋互换等形式最终引起纠纷 |
3 | 按揭服务 | 2 | 13.33% | 按揭服务费的收费标准过高、按揭服务内容沟通不充分引发纠纷 |
3、本月在房屋租赁过程中产生的投诉有15件，投诉原因排名前三的如下：第一是恶意扣取押金问题为5件，占比33.33%；第二是隐瞒房屋信息问题3件，占比20.00%；；第三是转租问题为2件，占比13.33%。
排名 | 原因 | 数量 | 占比 | 关键字 |
1 | 恶意扣取押金 | 5 | 33.33% | 租房时双方协商可短租，提前通知租赁公司退租，却扣除或拖延退还押金；或承诺租客转租成功可提前退租并退还押金，最终却扣押金不退； |
2 | 隐瞒房屋信息 | 3 | 20.00% | 房屋及室内设备存在问题或房屋性质不满足租客所需引发的纠纷； |
3 | 转租问题 | 2 | 13.33% | 未经房东同意，与租客合伙将房屋转租并隐瞒房东，或未落实转租事项是否经过房东同意就承接转租业务等引发的纠纷。 |
5、房地产中介投诉（含咨询）中涉及到的企业有19家，其中在市住建局办理了备案手续的企业有10家，未办理备案手续的企业9家。
未办理备案的企业名单（排名不分先后） | |||
1 | 长沙景盛房地产咨询有限公司 | 8 | 天心区舒适房地产有限公司 |
2 | 湖南柚家公寓管理有限公司 | 9 | 长沙市合元房地产经纪有限公司 |
3 | 运房公寓 | 10 | 长沙智愚房地产经纪有限公司 |
4 | 博居房产公司 | 11 | 瑞琪置业 |
5 | 湖南三益泰不动产管理有限公司 | 12 |
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6 | 湖南榀居公寓管理有限公司 | 13 |
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说明：此名单指在本月投诉中涉及的企业，未在长沙市城乡与住房建设局办理机构备案登记。 | |||
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